兔子牙齿轮
本人于23年3月26日于饿了么平台“点一只炸鸡”店铺购买整只炸鸡、无骨鸡块等，在炸鸡里发现头发等异物，吃完部分无骨鸡块后发现金属丝等异物，向平台申请售后，但是平台问题导致无法提交图片凭证，从而无法在“退款”后申请理赔，故而在平台客服指导下提供相关凭证申请保险赔付，但是平台仅申请炸鸡赔付，却为申请无骨鸡块赔付，从而导致消费者无法取得相应赔偿，期间，消费者要求平台恢复提交凭证申请退款后自行申请保险赔付，均为得到客服明确答复，及解决无法自主提交凭证问题，且平台包庇商家，先后以商家在忙，忙完后会处理，但未给出最晚处理时间，一直说些套话，不肯正面回答问题，后又说联系不到商家，自相矛盾。要求平台解决问题，商家对于变质食品负有主要责任，平台监管不力，且包庇商家，以及平台问题导致消费者无法获得应有的赔偿。根据《食品安全法》第148条，赔付一千元整，由平台及商家共同承担。
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